《發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案》講解了物業區域內電梯發生故障或困人時的應對措施和處理流程。預案旨在確保在設備設施出現緊急情況時能夠迅速有效地進行處置，保障業戶的人身及財產安全。管理處經理和設備主管負責現場指揮與督導，設備主管、領班及相關工程人員需各司其職參與現場處理，其他人員應積極配合上級指令。預案詳細規定了電梯故障發生時的具體操作步驟，包括立即通知維保公司維修人員到場，并在電梯外設置警示標志；若電梯停在井道內不能開門，嚴禁非專業人員處理；事故發生后應搶救傷員并保護現場。針對電梯困人情況，預案要求監控室接到報警后立即切斷電梯主電源保留照明，通過緊急對講電話安撫被困者，并及時通知相關人員前往救援。維修人員到達后需根據轎廂位置采取不同救援措施，確保被困者安全撤離。整個過程中還需保持與被困者的溝通，關注特殊情況如老人、兒童等群體的需求。最后，必須記錄事件全過程并形成報告上報。

《發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案》適用于各類物業管理區域內的電梯運營單位，尤其是那些擁有高層建筑或多部電梯的物業項目。該預案為物業管理部門提供了詳細的指導方針，確保在面對電梯故障或困人等突發狀況時，能夠有條不紊地進行應急響應。它不僅適用于日常安全管理，也適用于突發事件中的快速決策和行動，幫助物業管理人員有效保護住戶的生命財產安全，同時減少因設備故障帶來的經濟損失和社會影響。預案特別強調了跨部門協作的重要性，涉及工程、安保、客服等多個崗位的協同工作，以確保救援行動順利進行。