《紅色資源講解員服務規范》講解了紅色資源講解員在素養、講解服務、突發事件處理以及服務質量評價和改進等方面的詳細要求。文檔首先定義了紅色資源及講解員的基本概念，涵蓋從新民主主義革命到中國特色社會主義新時代等多個歷史階段的各類物質和非物質資源。在素養方面，文檔明確了政治素養是講解員的核心要求之一，講解員必須堅持唯物史觀和正確的黨史觀、嚴守紀律等；同時需具備廣泛的知識儲備，包括政策法規、防災急救及心理學知識等，以更好地服務于游客。業務技能則對語言能力提出了普通話水平達標的要求，并鼓勵有外語交流能力，研究能力強調資料整理歸納與展陳策展等方面的實際運用；另外還需要強大的組織協調能力和信息技術應用能力。關于講解服務本身，則具體列出了不同階段的服務細則：從參觀游覽前的預約、確認信息到講解時的技巧以及結束后的延伸服務都有說明，尤其突出高峰客流動態調整、團隊協調和特殊需求關注的內容。針對突發事件部分規定了自然災害、暴恐等情形下的處置辦法，還專門提到了不當言論發表等相對獨特事件的具體應對方式。最后提及通過多種途徑如實地反饋調查等進行服務質量改進的步驟。

《紅色資源講解員服務規范》適用于在各類紀念館、博物館、黨史教育場所等提供講解的專職和兼職工作人員，尤其適用于在江蘇省內工作的此類專業人員。他們不僅限于紅色旅游資源中的物質和非物質資產，還包括負責這些景點管理與展示任務的所有相關工作人員。此標準對于保證和提高江蘇省內紅色旅游點服務質量具有重要指導作用，旨在使每位前來學習、參觀的群眾都能獲得準確的歷史文化和生動的參觀體驗。

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