12328交通運輸服務監督熱線系統第2部分：總體技術要求JTT1019.2-2025.pdf

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關鍵詞：: 12328交通運輸服務監督熱線系統第2部分：總體技術要求JTT1019.2-2025 12328 交通運輸服務監督熱線系統部分總體技術要求 JTT1019 2025

資源簡介：: 《12328交通運輸服務監督熱線系統第2部分：總體技術要求》講解了交通運輸服務熱線的全面技術指導和實施標準，涵蓋從基本定義、系統組成、到各項具體功能的技術需求，以及為確保數據安全與共享而提出的明確技術要求。《標題》描述了12328系統的多渠道受理架構，包括電話接續、網站門戶、微信、短信等多個平臺的功能實現方法，并著重指出了IVR語音導航服務的要求以及雙語地區的特殊設置規范。文檔進一步詳細闡述了電話接續模塊所需具備的關鍵能力，例如電話控制基礎功能、錄音和黑紅名單機制，還強調了自動語音生成工單后及時報送的自動化流程，這些都顯著增強了系統的服務響應效率和管理水平。此外，文中明確了數據交換與信息共享的重要性，提出了系統支撐環境的標準，并對省級、部級不同級別系統的性能作出規定，以提升全國范圍內熱線系統的連貫性和統一性。最后，該標準還特別指出安全防護的要求以及可能涉及專利的情況聲明。

《12328交通運輸服務監督熱線系統第2部分：總體技術要求》適用于各級交通主管部門以及涉及運輸服務監督業務的技術開發方、建設方、應用維護人員和行業管理者。它不僅作為12328熱線系統設計及優化工作的技術參考依據，還廣泛適用于負責構建、運營、維護公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救等業務領域的機構與單位。通過標準化指南，確保各地、各部門能夠依據共同的規則實現信息化系統互聯，提高服務監督的效能與質量。

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