《大數(shù)據(jù)助力政務(wù)服務(wù)》講解了基于大數(shù)據(jù)分析的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式。通過(guò)對(duì)紐約市311服務(wù)熱線等國(guó)外案例以及廣東電信12345平臺(tái)等國(guó)內(nèi)案例的具體描述，該文檔揭示了大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用潛力與價(jià)值。NYC311作為典型案例，其提供180種語(yǔ)言支持、全天候服務(wù)，單日最高可處理超27.5萬(wàn)通咨詢(xún)電話的高效運(yùn)作，標(biāo)志著城市政府為民服務(wù)效能的一次飛躍性變革。在國(guó)內(nèi)，12345服務(wù)平臺(tái)則承擔(dān)著收集民眾聲音的任務(wù)，其擁有海量數(shù)據(jù)特征，包括實(shí)時(shí)性、多樣性等特點(diǎn)。它不僅構(gòu)建了一個(gè)全面智能的知識(shí)庫(kù)用于識(shí)別工單、輿情監(jiān)控并優(yōu)化優(yōu)先級(jí)設(shè)置，還實(shí)現(xiàn)了多渠道融合及表單智能化指引，以確保問(wèn)題能夠被打進(jìn)、流轉(zhuǎn)順暢且得到有效解決。

《大數(shù)據(jù)助力政務(wù)服務(wù)》適用于各級(jí)政府部門(mén)及市政管理單位的決策者、一線工作人員。它為這些群體提供了如何借助大數(shù)據(jù)提升政務(wù)工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量的方法和工具，尤其適合負(fù)責(zé)城市規(guī)劃、公共安全保障、社會(huì)民生事務(wù)處理以及市民投訴應(yīng)答的相關(guān)工作者。此份材料強(qiáng)調(diào)將互聯(lián)網(wǎng)社交信息整合入工單管理體系內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)熱點(diǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和及時(shí)響應(yīng)，有助于構(gòu)建一個(gè)更加透明、高效、便民的服務(wù)型政府機(jī)構(gòu)框架，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)踐操作給予指導(dǎo)建議，幫助各層面的政務(wù)工作者適應(yīng)新的工作模式和服務(wù)要求。