《電梯事故應急處置要點》講解了電梯發生意外時，有關人員應如何傳遞、報告救援信息的具體步驟。受困人員在自身條件允許的情況下，可以利用電梯轎廂內的緊急報警裝置或撥打轎廂內公布的救援電話向電梯使用單位或大樓管理機構求助；也可以通過直接喊話或撥打110、119向公安、消防部門求救；實在無法實現上述方式時可通過敲打電梯發布救援信息，但不應拔門等待救援。公眾收到或發現救援信息后，需立即將信息傳遞給相關機構或報警。電梯使用單位接到救援信息后，要記錄受困人員信息并報告應急救援指揮部，根據情況聯系維保單位、醫療救助、消防部門等。電梯維護保養單位接警后記錄信息并向本單位應急救援指揮部報告，啟動應急預案并通報相關信息，必要時可尋求多方協助。該文檔還闡述了電梯發生意外時啟動救援程序的方式，包括電梯使用單位和維護保養單位的內部匯報與預案啟動流程，以及區域應急救援指揮部發出救援信息的情況。此外，詳細說明了人員防護措施，針對應急人員的防護強調增強自身防護意識，避免傷害事件，根據不同環境采取防止疾病傳染、輻射、砸傷、燒傷燙傷、交通事故、觸電及人為傷害等措施，并指出應急救援小組應對實施人員加強監護；對群眾的安全防護則要求電梯使用單位或公安機關設立警示標志、疏散群眾、維護現場秩序等。最后講述了緊急處置的方法，如與受困人員保持聯系進行安撫、提示其遠離轎門配合救援、在醫護人員指導下救治病人，針對傷員采取扶助、包扎止血等措施。

《電梯事故應急處置要點》適用于各類有電梯設施的場所，包括但不限于商業寫字樓、居民住宅樓、商場、醫院等建筑中的電梯管理人員、維護保養人員、物業管理人員以及普通民眾。這些人員需要掌握電梯事故應急處置知識，以便在事故發生時能夠迅速有效地傳遞救援信息、啟動救援程序并做好安全防護工作，最大限度地保障生命財產安全。